Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

1 Định nghĩa & Phạm vi áp dụng

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa quy định:

• "csv388" / "Nền tảng": Trang web csv388.lat và toàn bộ các dịch vụ, tính năng, nội dung được cung cấp thông qua địa chỉ này.
• "Người dùng" / "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, duyệt hoặc đăng ký tài khoản trên csv388.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo ra sau khi hoàn tất quy trình đăng ký, cho phép người dùng truy cập đầy đủ các dịch vụ.
• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm giải trí bao gồm cá cược thể thao (bóng đá, bóng rổ, V-League...), live casino, nổ hũ, đá gà và các trò chơi khác hiện có trên csv388.
• "Giao dịch tài chính": Mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, chuyển đổi số dư liên quan đến tài khoản csv388.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và bất kỳ quốc gia nào truy cập nền tảng csv388, trừ những nơi pháp luật địa phương có quy định riêng biệt. Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ quy định pháp luật của quốc gia mình.

2 Điều kiện đăng ký tài khoản

Để tạo và sử dụng tài khoản csv388, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. Đây là điều kiện tối thiểu theo chính sách của csv388.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để trục lợi từ khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống bị nghiêm cấm tuyệt đối.
• Không sử dụng danh tính, thông tin hoặc phương thức thanh toán của người khác mà không có sự đồng ý rõ ràng.
• Không đang bị hạn chế, cấm hoặc tự loại trừ bởi bất kỳ nền tảng cá cược nào có liên quan.

csv388 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND, ảnh chân dung) tại bất kỳ thời điểm nào. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị hạn chế chức năng rút tiền cho đến khi hoàn tất quy trình KYC (Xác minh danh tính khách hàng).

3 Quyền và nghĩa vụ của người dùng

Quyền của người dùng:

• Được truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ hợp lệ trên csv388 sau khi tài khoản được kích hoạt thành công.
• Được nhận hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 qua các kênh liên lạc chính thức.
• Được tham gia các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp đầu và ưu đãi VIP theo từng thời kỳ, với điều kiện đáp ứng đủ tiêu chí quy định.
• Được yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân và đặt giới hạn cược hoặc yêu cầu tự loại trừ khi cần thiết.
• Được nhận thông báo kịp thời về các thay đổi quan trọng trong điều khoản sử dụng.

Nghĩa vụ của người dùng:

• Bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên csv388.
• Thông báo ngay cho csv388 nếu phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép.
• Sử dụng dịch vụ cho mục đích giải trí cá nhân, không sử dụng vì mục đích thương mại hoặc chuyên nghiệp.
• Tuân thủ tất cả các điều khoản được quy định trong văn bản này và các chính sách bổ sung của csv388.
• Chơi có trách nhiệm, không đặt cược số tiền vượt quá khả năng tài chính của bản thân.

4 Quy định nạp & rút tiền

csv388 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho người chơi. Các giao dịch tài chính được xử lý theo quy trình nghiêm ngặt để đảm bảo an toàn cho tài sản của người dùng.

Quy định nạp tiền:

• Người dùng có thể nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, thẻ cào, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV) hoặc USDT TRC20.
• Tiền nạp chỉ được ghi nhận vào tài khoản sau khi giao dịch được xác nhận thành công từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Người dùng phải sử dụng phương thức thanh toán đứng tên chính mình. Giao dịch từ tài khoản của người khác sẽ bị từ chối và có thể bị điều tra.
• csv388 không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch nạp tiền bị chậm trễ do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.

Quy định rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý khi tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Người dùng phải hoàn thành điều kiện vòng cược (nếu có) trước khi rút số dư thưởng.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để nhận tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký trên csv388.
• csv388 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh tính hợp lệ của yêu cầu rút tiền trong một số trường hợp đặc biệt.

5 Điều kiện khuyến mãi & thưởng

csv388 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm nâng cao trải nghiệm người chơi. Tuy nhiên, tất cả các ưu đãi đều tuân theo điều kiện cụ thể và không thể áp dụng tùy tiện.

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, thường dao động từ 10x đến 40x tùy loại thưởng. Chi tiết được công bố rõ ràng trên trang khuyến mãi tương ứng.
• Thưởng nạp đầu chỉ áp dụng cho lần nạp đầu tiên của tài khoản mới và không thể kết hợp với các ưu đãi khác trừ khi có thông báo riêng.
• csv388 có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ luôn thông báo sớm nhất có thể.
• Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi thông qua việc tạo nhiều tài khoản, cá cược đối lập (arbing), hoặc bất kỳ hình thức gian lận nào. Mọi trường hợp vi phạm sẽ bị hủy thưởng và khóa tài khoản.
• Tiền thưởng không có giá trị tiền mặt và không thể chuyển nhượng cho người dùng khác.

6 Hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng csv388:

• Cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng danh tính người khác hoặc làm giả tài liệu xác minh danh tính.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ kỹ thuật để đặt cược, khai thác lỗ hổng hệ thống hoặc can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên csv388 hoặc người dùng khác trên các kênh hỗ trợ.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật, sai sót trong tỷ lệ cược hoặc bất kỳ điểm yếu nào của hệ thống để trục lợi.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba.
• Cố tình tạo tình huống hòa vốn (matched betting) để đáp ứng điều kiện vòng cược của khuyến mãi mà không có rủi ro thực sự.

7 Giới hạn trách nhiệm

csv388 cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, csv388 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động đặt cược hoặc tham gia trò chơi trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật không lường trước hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn).
• Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng không bảo mật thông tin tài khoản của mình.
• Sai sót hoặc chậm trễ từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba như MoMo, ZaloPay hay các ngân hàng liên kết.

csv388 sẽ nỗ lực tối đa để duy trì dịch vụ ổn định và thông báo trước về các đợt bảo trì định kỳ. Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả cược của người dùng, csv388 sẽ xem xét và xử lý từng trường hợp một cách công bằng.

8 Bảo mật & Quyền riêng tư

csv388 cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của người dùng theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu được truyền tải qua kết nối mã hóa SSL 256-bit.

• Thông tin cá nhân của người dùng chỉ được thu thập cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và phòng chống gian lận.
• csv388 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu có thể được chia sẻ với cơ quan chức năng có thẩm quyền khi có yêu cầu pháp lý hợp lệ.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Chi tiết đầy đủ về chính sách thu thập và xử lý dữ liệu được trình bày tại trang Chính sách bảo mật của csv388.

9 Chấm dứt & Đình chỉ tài khoản

csv388 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động tài chính bất thường.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hoàn tất quy trình xác minh danh tính.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người dùng tự yêu cầu đóng tài khoản hoặc kích hoạt tính năng tự loại trừ.

Người dùng cũng có quyền tự chủ động đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng, người dùng cần đảm bảo đã rút toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản theo đúng quy trình.

10 Thay đổi điều khoản

csv388 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng thông qua:

• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Thông báo nổi bật trên trang chủ csv388.lat trong thời gian áp dụng thay đổi.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" tại đầu trang này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của csv388 sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với phiên bản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản của bạn.

11 Liên hệ & Hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, đội ngũ hỗ trợ csv388 luôn sẵn sàng phục vụ 24/7 qua các kênh chính thức sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat: Trực tiếp trên trang web csv388.lat — phản hồi trong vòng vài phút.
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ và Tết.

Đối với các khiếu nại liên quan đến giao dịch tài chính, vui lòng chuẩn bị sẵn mã giao dịch, ảnh chụp màn hình xác nhận và thông tin tài khoản để nhân viên hỗ trợ có thể xử lý nhanh chóng và chính xác nhất.

csv388 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu. Các trường hợp phức tạp có thể cần thêm thời gian điều tra nhưng sẽ được thông báo tiến độ thường xuyên.